Украинцы могут претендовать на пересчет стоимости коммунальных услуг при отключении света и отопления. Это касается случаев, когда услуга предоставлялась частично или ее качество не соответствовало установленным нормам. Например, батареи в течение длительного времени едва теплые, а горячая вода – комнатной температуры. Размер уменьшения платы зависит от вида услуги и степени отклонения от нормативов.
Об этом сообщил адвокат Вадим Чунжин, передают "Новости.LIVE".
Процедура подразумевает несколько обязательных шагов со стороны потребителя. Прежде всего, чтобы подтвердить отсутствие услуг или ненадлежащее качество их предоставления необходимо составить акт-претензию.
Всего три шага:
- Уведомить поставщика. Написать электронное письмо, позвонить или подать письменное обращение. Обязательно нужно убедиться, что жалоба была должным образом зарегистрирована, указав ФИО, причину обращения и адрес.
- Дождаться представителя. Представитель поставщика услуг должен прибыть в сроки, определенные договором. После проверки составляется акт-претензия в двух экземплярах.
- Если представитель не пришел – действовать самостоятельно. Потребитель вправе составить акт самостоятельно, если сотрудник компании не явился или отказался подписать документ. Для этого нужно найти двух свидетелей, например, соседей, чтобы они подписали акт.
Чем больше качество услуги отклоняется от установленных норм, тем более ощутим может быть перерасчет счета.
К примеру, рассмотрим вариант с отоплением квартиры. Согласно правилам, нормативная температура в отапливаемых помещениях составляет 18 °C. Если в помещении прохладнее, применяется коэффициент уменьшения платы:
- температура ниже на 10% - 0,1;
- на 11-19% - 0,2;
- на 20% и более – 0,3.
Плата за отопление вообще не должна начисляться, если температура в помещении ниже нормативной более чем на 6 °C.
Что касается горячей воды, то, согласно договору, ее температура должна составлять от 50 до 75 °C. При отклонении от нормы применяются следующие коэффициенты уменьшения:
- на 5 °C - 0,1;
- на 6–10 °C – 0,2;
- на 11–19 °C – 0,3.
Если в договоре указано, что температура горячей воды должна составлять, например, 60 °C, а фактически нет даже 40 °C, то плату следует начислять по тарифам на холодную воду.
Потребителям рекомендуется фиксировать в письменной форме дни и часы, когда услуга не предоставлялась или ухудшалось ее качество. Кроме того, необходимо сохранять акты-претензии, подписанные представителем поставщика или соседями, копии заявлений и обращений до тех пор, пока поставщик услуг не произведет перерасчет платежа.
Напомним, Украина в сотрудничестве с Сингапуром улучшает расследование виртуальных активов и криптопреступлений.
Еще больше горячих и эксклюзивных новостей – в нашем Telegram-канале и Facebook !