В Украине расширили функционал Службы 112 – теперь по единственному номеру можно сообщать не только об экстренных событиях, но и об отсутствии базовых коммунальных услуг. В Министерстве внутренних дел объясняют, что это позволяет быстрее фиксировать проблемы и координировать помощь на местах.
Единая система экстренного вызова 112 начала принимать обращения граждан о перебоях с электро-, тепло-, водо- и газоснабжением. Об этом в эфире телемарафона "Единые новости" сообщила директор Департамента коммуникации Министерство внутренних дел Украины Марианна Рева, ссылаясь на информацию из Telegram-канала главы ведомства Игоря Клименко.
По ее словам, служба 112 сейчас работает как комплексная система реагирования, объединяющая все экстренные службы. В условиях кризисных ситуаций операторы не только принимают звонки и фиксируют проблемы, но и координируют действия соответствующих структур, а также информируют граждан о пунктах обогрева, укрытиях и других доступных сервисах.
Марьяна Рева подчеркнула, что 112 фактически стали единственным номером комплексной помощи. Если раньше для вызова различных экстренных служб нужно было звонить по отдельным номерам, то теперь достаточно одного вызова.
Оператор оперативно оценивает ситуацию и направляет необходимые службы – спасателей, полицию, медиков или газовую аварийную службу. Такой подход значительно сокращает время реагирования и обеспечивает комплексность помощи.
В МВД сообщили, что для обработки обращений, связанных с отключением коммунальных услуг, по всей стране дополнительно привлекли 70 операторов. Только за первые сутки работы в обновленном формате служба получила почти три тысячи звонков, большинство из которых касались отсутствия электроснабжения.
Каждое обращение, как отметили в ведомстве, обязательно фиксируется и передается в штабы реагирования и местные комиссии по вопросам техногенно-экологической безопасности и чрезвычайных ситуаций для дальнейшей обработки.
Кроме того, операторы 112 могут предоставить человеку консультацию – подсказать, где расположен ближайший пункт несокрушимости, пункт обогрева, укрытие или заведение, выполняющее эти функции. Именно поэтому, по словам представительницы МВД, по любым вопросам, связанным с безопасностью жизни и здоровья, следует звонить по телефону на номер 112.
В министерстве подчеркнули, что расширение штата операторов позволило сохранить минимальное время ожидания ответа, а сама служба 112 остается ключевым элементом системы безопасности как в повседневном режиме, так и во время чрезвычайных ситуаций.
Также можно обратиться в Службу 112 через мобильное приложение 112 Ukraine в случае отсутствия мобильной связи.
По словам Игоря Клименко, даже без сигнала мобильной сети граждане могут подключиться к Wi-Fi – в частности в пунктах несокрушимости, торговых центрах или медицинских учреждениях – загрузить приложение "112 Ukraine" и пройти авторизацию. Он призвал украинцев устанавливать приложение заранее, чтобы иметь альтернативный канал связи в случае необходимости.
Читать также: помощь одним кликом: в Украине заработало приложение 112, которое работает даже без мобильной связи.
Еще больше горячих и эксклюзивных новостей – в наших Telegram-канале и Facebook !
Помоги сломать коррупционные схемы – пришли сигнал в чат-бот.
