В четверг, 12 ноября, произошел масштабный сбой в работе сервисов Microsoft, который продолжился 13 ноября и задел пользователей в разных странах мира. Проблемы возникли с Outlook, Microsoft Teams, SharePoint, Copilot и другими продуктами Microsoft 365. Из-за перебоев компании не могли обмениваться рабочими письмами, школы отменяли онлайн-занятия, а государственные учреждения сообщали о трудностях с предоставлением услуг.
О последствиях глобального сбоя сообщает CNN и австралийский ABC News.
Более 130 тысяч жалоб и проблемы в десятках стран
По данным CNN, перебои начались 12 ноября около полудня по восточному времени США. Первоначально Microsoft сообщала о трудностях с доступом к электронной почте в Северной и Южной Америке, однако впоследствии выяснилось, что проблема носит глобальный характер.
По информации Deutsche Welle, сервис Downdetector получил уведомление о неисправностях из 74 стран и территорий в течение примерно часа.
На пике сбоя количество сообщений о проблемах с Outlook превысило 130 тысяч. В то же время, эти цифры не отражают общего количества пострадавших пользователей, поскольку далеко не все сообщают о неисправностях из-за специализированных платформ.
Проблемы, прежде всего, касались Exchange Online – облачной платформы Microsoft для работы с корпоративной электронной почтой.
Поэтому пользователи не могли открывать почтовые ящики, отправлять и получать письма. Возникали также ошибки в работе сервисов, связанных с почтовой инфраструктурой.
Microsoft подтвердила, что перебои могли затронуть Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, Defender, Planner, Intune, Purview, Power BI и другие продукты.
При этом не все функции этих сервисов полностью недоступны. В частности, обмен сообщениями и видеовстречи в Teams для части пользователей продолжали работать, хотя планирование встреч и некоторые другие функции подвергались сбоям.
Работники уходили домой, а школы отменяли занятия
Масштаб проблемы оказался значительно шире невозможности проверить электронную почту.
Как сообщает CNN, в США некоторые работники компаний досрочно завершали рабочий день, поскольку не могли воспользоваться привычными корпоративными инструментами.
Остальные организации переходили на альтернативные каналы связи – телефонные звонки, мессенджеры и личные встречи.
В Австралии последствия были особенно ощутимы из-за разницы во часовых поясах: пятница, 13 ноября, началась для многих учреждений с недоступными рабочими системами.
Предприятия не могли формировать счета, некоторые школы были вынуждены отменить дистанционные занятия, а родителей просили сообщать об отсутствии детей по телефону вместо электронной почты.
Также поступали сообщения о сорванных онлайн-собеседованиях, перебоях с трансляциями судебных заседаний и трудностях в работе распределительных центров, поставляющих товары в супермаркеты.
В некоторых случаях пользователи не могли авторизоваться в других системах, поскольку коды двухфакторной аутентификации поступали на недоступную электронную почту.
Сбой задел полицию, спецслужбы и государственные учреждения
По информации австралийского SBS News, проблемы возникли в работе государственных учреждений нескольких регионов Австралии, в частности, Тасмании, Западной Австралии и Австралийской столичной территории.
О влиянии сбоя сообщили также Федеральная полиция Австралии и Австралийская организация разведки безопасности ASIO.
Отдельные суды подтвердили перебои в работе, а служба Service NSW предупредила о временной недоступности части сделок.
К выяснению обстоятельств инцидента присоединилась национальная координатор Австралии по вопросам кибербезопасности Мишель Макгиннесс.
Проблемы затронули и технологические компании, использующие инфраструктуру Microsoft.
OpenAI сообщила о неисправностях интеграций с сервисами Microsoft, а Anthropic подтвердила проблемы с подключением Microsoft 365 через внешнего поставщика.
Почему Microsoft не может быстро возобновить работу серверов
По предварительным объяснениям Microsoft причиной масштабных перебоев стала неожиданная недоступность значительного количества серверов.
Поэтому нагрузка автоматически перераспределилась на оборудование, которое продолжало работать. В результате остальные серверы начали получать больше запросов, чем могли обработать.
Компания также установила, что один из базовых процессов, ответственных за установку защищенных соединений, перегружался, после чего серверы перестали отвечать.
Специалисты Microsoft начали постепенно перезапускать оборудование и возвращать его к работе. Однако возникла дополнительная проблема: часть восстановленных серверов снова выходила из строя, как только на них поступал пользовательский трафик.
Для устранения неисправностей компания тестирует изменения в работе серверов, перераспределяет нагрузку и увеличивает вычислительные мощности.
По данным Computerworld, технический инцидент получил идентификатор MO1550821. Начало сбоя Microsoft зафиксировала 12 ноября в 16:17 по UTC.
Могла ли причиной стать кибератака
Несмотря на масштабность инцидента, Microsoft заявила, что пока нет признаков кибератаки.
Министр внутренних дел Австралии Тони Берк сообщил, что по предварительной информации проблема могла быть связана с неудачным обновлением программного обеспечения.
Он сравнил возможный характер неисправности с глобальным сбоем в июле 2024 года, вызванным ошибочным обновлением CrowdStrike.
Однако окончательная техническая причина нынешнего инцидента Microsoft на момент этих сообщений не подтвердилась.
По состоянию на 13 ноября Microsoft заявляла о постепенном восстановлении доступа к части сервисов.
Компании удалось вернуть к работе отдельные серверы, однако восстановление оставалось неравномерным. Часть пользователей уже могли получать электронные письма, в то время как другие продолжали сталкиваться с ошибками подключения.
Точное время полного устранения неполадок компания не назвала.
Напомним, ранее СтопКор сообщал о масштабном сбое Amazon Web Services, который 20 октября 2025 года нарушил работу десятков популярных интернет-сервисов в разных странах. Пользователи жаловались на проблемы с доступом к Roblox, Fortnite, Snapchat и другим платформам. Перебои были связаны с неисправностями в инфраструктуре AWS.
Также СтопКор писал о глобальном сбое в работе Google, YouTube и Cloudflare в ночь на 18 февраля 2026 года. По данным Downdetector, количество сообщений о проблемах превысило 500 тысяч. Пользователи из разных стран не могли получить доступ к поисковым системам, электронной почте и видеосервисам.
Присоединяйся к нашей армии антикоррупционеров! Подписывайся на нас в Telegram , WhatsApp , Facebook , Youtube , Twitter , Instagram и TikTok !