Наличие просроченного кредита не лишает должника законных прав. Представители коллекторских компаний обязаны соблюдать установленные правила общения, а за угрозы, навязчивые звонки и разглашение персональных данных могут понести ответственность.
После пропущенного платежа заемщики часто сталкиваются не только с напоминаниями о задолженности, но и с психологическим давлением. Человеку могут многократно звонить по телефону в течение дня, отправлять сообщения с запугиваниями или пытаться повлиять на него через родственников и работодателя. Об этом пишет Судебно-юридическая газета.
В то же время полномочия коллекторов четко ограничены законодательством.
Кто контролирует деятельность коллекторов
Правила урегулирования просроченной задолженности определяет Закон Украины "О потребительском кредитовании". Контроль за работой коллекторских компаний осуществляет Национальный банк.
Компании, законно занимающиеся взысканием долгов по потребительским кредитам, должны быть внесены в специальный реестр НБУ.
Что разрешено делать коллекторам
Представители коллекторской компании могут уведомлять заемщика о наличии просроченной задолженности и предлагать добровольно ее погасить.
Для связи они могут использовать:
- телефонные звонки;
- SMS-сообщение;
- электронную почту;
- другие разрешенные законодательством каналы коммуникации.
Во время первого общения представитель компании должен сообщить свое имя и фамилию, название организации, кредитора, в интересах которого он действует, а также размер просроченного долга.
Заемщик также может потребовать предоставить документы, подтверждающие право конкретной компании заниматься урегулированием его задолженности.
Как проверить, законно ли работает компания
Получив звонок с требованием вернуть кредит, следует прежде всего попросить собеседника назвать полное название организации.
После этого информацию можно проверить в открытом Реестре коллекторских компаний на сайте Национального банка. Это поможет выяснить, действительно ли лицо представляет официально зарегистрированную компанию, а не только выдает себя за коллектора.
Какие действия коллекторов запрещены
Представители компаний не имеют права:
- угрожать должнику или его близким физической расправой;
- запугивать арестом имущества, если нет соответствующего решения суда;
- угрожать уголовной ответственностью исключительно из-за непогашенного кредита;
- выдавать себя за полицейских, прокуроров, судей или исполнителей;
- посылать поддельные повестки и другие документы, оформленные как официальные;
- унижать честь и достоинство человека;
- оказывать психологическое давление или вводить должника в заблуждение по поводу последствий неуплаты.
Когда и как часто могут звонить
Коллекторам запрещено контактировать с человеком в период с 20:00 до 09:00.
Также без отдельного согласия должника они не могут самостоятельно инициировать общение более двух раз в течение суток.
Таким образом, многочисленные звонки и сообщения в течение дня могут свидетельствовать о нарушении установленных правил.
Разрешено ли звонить родственникам и работодателю
Использовать близких, друзей, соседей или коллег должника в качестве инструмента давления запрещено, если они не давали согласия на такое взаимодействие.
Звонки третьим лицам могут нарушать не только правила урегулирования просроченной задолженности, но и требования законодательства по защите персональных данных.
При первом разговоре третье лицо может потребовать прекратить использование его контактной информации. После такого требования коллекторская компания не должна с ней в дальнейшем связываться.
Могут ли коллекторы арестовать имущество или счета
Коллекторские компании не уполномочены:
- накладывать арест на квартиру, автомобиль или другое имущество;
- блокировать банковские счета;
- производить описание имущества;
- выселять должника из жилища;
- возбуждать уголовные производства.
Такие меры могут применяться только в предусмотренном законом порядке. В частности, арест имущества или средств возможен на основании соответствующих решений и в пределах исполнительного производства, осуществляемого государственным или частным исполнителем.
Поэтому заявления о якобы немедленном приезде полиции, уже наложенном аресте или возбуждении уголовного дела часто используют только для запугивания должника.
Как действовать в случае нарушений
Если коллекторы используют незаконные методы, необходимо зафиксировать доказательства. Это могут быть:
- аудиозаписи разговоров;
- SMS-сообщение;
- скриншоты переписки;
- фотографии полученных писем;
- данные из журнала телефонных вызовов.
После этого можно подать обращение в Национальный банк Украины. Регулятор имеет право проверять деятельность коллекторских компаний, применять к ним меры воздействия, налагать штрафы и исключать нарушителей из официального реестра.
Если представители компании угрожают насилием, незаконно требуют средства или распространяют конфиденциальную информацию, необходимо обратиться в полицию.
Напомним, украинцам могут отказать в выезде за границу только при наличии законных оснований: судебных решений, розыска, невыполненных обязательств или отсутствия необходимых документов. В то же время кредит в банке, ипотека, покупка товаров в рассрочку или больничный не влияют на право гражданина пересечь государственную границу.
Присоединяйся к нашей армии антикоррупционеров! Подписывайся на нас в Telegram , WhatsApp , Facebook , Youtube , Twitter , Instagram и TikTok !
