Паспортний сервіс – без черг у коридорах та хабарів: утопія чи реальність? ДП «Документ» уже відкрило майже три десятки центрів обслуговування «Паспортний сервіс», де українці можуть оформити паспорти в комфортних умовах і за європейськими стандартами. Нині ж представники підприємства зробили ще один крок до ліквідації злочинних бюрократичних схем, підписавши меморандум про співпрацю з відомою антикорупційною організацією ГО «Стоп корупції».
Документ презентували 29 жовтня 2020 року у пресцентрі «СтопКору». Як зазначив під час підписання меморандуму координатор ГО «Стоп корупції» Роман Бочкала, антикорупціонери вже мають багаторічний досвід плідної співпраці з державним підприємством «Документ», на яке покладені дуже важливі функції в сфері міграційної служби.
Громадська організація «Стоп корупції» є неприбутковою незалежною організацією, що провадить незалежні журналістські розслідування і правозахисну діяльність з метою запобігання зловживанню владою, протидії корупції і сприяння демократичним перетворенням в Україні.Організація налічує майже 80 регіональних осередків та активно залучає місцевих активістів з метою сприяння антикорупційним реформам, припинення корупційних схем та притягнення до відповідальності корумпованих посадовців.
«Ми знаємо, що це підприємство забезпечує населення України дуже важливими послугами, важливими сервісами, і це підприємство завжди на варті прогресивних нових технологій з удосконалення цих послуг і в русі стрімкого розвитку цієї сфери», — наголосив Роман.
Він також запропонував згадати, яким чином відбувалось надання послуг з виготовлення документів ще 5-7 років тому.
«Коли людина зверталася просто за отриманням закордонного паспорта чи інших документів, потрібно було робити якісь незрозумілі платежі, була купа якихось товариств із обмеженою відповідальністю, які сприяли більш швидкому розгляду цих питань. Усього цього зараз немає завдяки ДП «Документ», яке пришвидшило процес надання послуг», — зауважив пан Бочкала.
Зі свого боку, «СтопКор» вітає такі прояви та обіцяє висвітлювати зміни, які відбуваються для покращення надання послуг населенню.
«Чому це важливо для нашої організації? Основною метою нашої діяльності, відповідно до статуту, є протидія корупції. Там, де відбувається цифровізація, там відбувається уникнення людського фактору, а це є одним із головних чинників, які є підґрунтям для тих чи інших корупційний діянь. Боротьба з корупцією – це не якісь заходи правоохоронного спрямування, коли когось схопили за руку. А це системні рішення уповноваженого державою підприємства, які унеможливлюють корупційні прояви в корені», — підкреслив координатор ГО «Стоп корупції».
Предметом підписаного з держпідприємством «Документ» меморандуму є координація зусиль та взаємодія у форматі підготовки та реалізації спільних заходів, проєктів і програм. Відповідно до цього, у разі, якщо у ДП «Документ» як в уповноваженому державному органі бачитимуть певні корупційні прояви — звертатимуться до громадських активістів і журналістів «СтопКор» для висвітлення та оприлюднення цих фактів.
Крім того, сторони домовилися про взаємодію в таких напрямах як обмін інформацією, здійснення робочих зустрічей уповноважених представників, організація спільних заходів, спрямованих на підвищення рівня правової поінформованості громадян щодо захисту своїх прав, проведення роз’яснювальної роботи, оперативне розміщення інформації на веб-сайтах та інших ЗМІ, розвиток взаємодії з міжнародними організаціями, участь у моніторингу рішень органів державної влади та місцевого самоврядування тощо.
Нагадаємо, державне підприємство «Документ» — українське державне комерційне підприємство, що входить до сфери управління Державної міграційної служби України.Підприємство було засновано в 2003 році у складі МВС, а саме — підрозділу з управління громадянства і реєстрації фізичних осіб (у народі їх називали «паспортними столами»). Коли в 2011 році було створена ДМС, підприємство перейшло в управління міграційної служби, і цього року святкує вже 17 років свого існування.
Перший паспортний сервіс відчинив свої двері для громадян у Києві в 2013 році, далі щороку в інших містах України відкривали по кілька подібних центрів, станом на серпень 2020 року їхня загальна кількість сягнула 27.
Як повідомив прессекретар ДП «Документ» Володимир Поліщук, центри мають необхідну кількість підготовлених фахівців, які працюють у зручний для відвідувачів час, без перерви на обід шість днів на тиждень. Крім цього, вони забезпечені необхідним обладнанням, оснащені сучасними меблями, дитячими майданчиками, кондиціонерами, системою електронної черги, платіжними і банківськими терміналами, загальнодоступним Wi-Fi.
Середня тривалість перебування клієнта у приміщенні Центру становить близько 20 хвилин з урахуванням часу, необхідного на оплату послуг. При цьому про готовність документів клієнта інформують за допомогою SMS-повідомлення, а ціна послуг підприємства нижча від вартості аналогічного виду сервісів, які надають інші установи (туристичні компанії, юридичні агенції, консалтингові фірми тощо).
«Ми можемо обрати місце розташування паспортного сервісу, тобто орендувати приміщення, яке було б світлим, великим, влаштовувати на роботу відповідних людей, придбати обладнання, розробити програмне забезпечення тощо. Уся ця логістика, яку організувало керівництво нашого підприємства, спричиняє те, що людина, записавшись у чергу через інтернет, витрачає дуже мало часу і отримує всі послуги в одному місці. Раніше все було набагато складніше з чергами, персоналом та приміщенням у монополіста. У нас всі послуги — в одному місці. Зараз у деяких містах України за допомогою нашого сервісу можна навіть зареєструвати шлюб», — зазначив пан Поліщук.
https://www.youtube.com/watch?v=7wtYTVXHVmU&feature=emb_logo
Підприємство також висвітлює актуальну інформацію в паспортно-міграційній сфері через телебачення, радіо, в соціальних мережах та через власний call-центр.
Своєю чергою, генеральний директор ДП «Документ» Володимир Швачко підкреслив важливість співпраці з антикорупційною громадською організацією.
https://www.facebook.com/watch/?v=276805230288019&t=0
«За останні 5 років ми зробили систему, за якої все видно, все прозоро, і по-хорошому цю систему повинна була зробити держава. У всіх галузях і всюди одразу державі побороти це явище дуже складно, роздирають суперечності, інтереси і так далі. Це маленький приклад того, як можна боротися з корупцією, як можна прибрати вплив чиновника з процесу і дати гідний на сьогоднішній день рівень сервісу для людей. Тому ми готові співпрацювати з організацією ГО «Стоп корупції». Це в наших інтересах, в наших переконаннях і розумінні», — наголосив він.
Як зазначили представники ДП «Документ», меморандум про співпрацю з ГО «Стоп корупції» в інформаційному просторі – це ще одне нагадування громадянам про відкритість і прозорість підприємства у всіх своїх діях та намірах.
«Дуже важливо, коли громадськість не тільки критикує роботу установ і служб, а й має можливість безпосередньо долучитись до удосконалення процесів та запропонувати своє бачення», — резюмували учасники заходу.
