Издание "Моя Киевщина" рассказало историю покупателя, которого мировой бренд Karcher оставил наедине с неисправным насосом: гарантия есть, срок не истек, но в ремонте отказали, сославшись на "плохую воду". Анализ воды при этом подтверждал ее полное соответствие нормам. За "реанимацию" насоса компания выставила счет, равный половине его стоимости. Это происходило на фоне того, что Karcher публично заявляет о поддержке Украины и ограничении работы в россии, хотя на самом деле ее дочерняя компания в россии не только продолжает торговать, но и обращается к российской таможне с защитой своего эксклюзивного импорта от конкурентов.
По информации "Моя Киевщина", мужчина приобрел в "Эпицентре" водяной насос высокого давления Karcher с гарантией 2 года. Воспользовавшись акцией и зарегистрировав товар на сайте, он рассчитывал еще на расширенную гарантию – 5 лет, которую предоставляли по акции. Однако когда насос сломался раньше срока, горячая линия компании, похоже, сообщила: регистрация на акцию якобы была проведена неправильно, поэтому расширенная гарантия не действует. Впрочем, по словам журналистов, базовые 2 года обычной гарантии еще не прошли. Казалось бы, проблему все равно предстоит решить обычной гарантией.
Но в сервисном центре Karcher покупателя ждал новый сюрприз: как говорят в материале расследования, специалисты объявили негарантийный случай и объяснили поломку "плохой водой в скважине". При этом похоже, что мужчина имел на руках результаты анализа, подтверждающие: вода отвечает всем органолептическим и физико-химическим показателям и пригодна даже для питья.
Список запчастей для ремонта получился на сумму, равную половине стоимости самого насоса. То есть техника, возможно, не отработала гарантийный срок, а ее владелец должен платить почти как за новое устройство.
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", единственное законное основание для отказа в гарантийном ремонте – доказано нарушение правил эксплуатации. Причем доказать это обязана именно компания, и исключительно по экспертизе. Ничего подобного Karcher, учитывая материал, не проводил.
Замыкает эту безвыходную схему классический треугольник: "Эпицентр" говорит, что гарантию обеспечивает поставщик; Karcher говорит, что случай негарантийный; защита прав потребителей в Украине, по словам источника, не функционировала. Покупатель остался один на один со сломанной техникой и счетом за ремонт.
И это – на фоне громких заявлений о "поддержке Украины". Официальная позиция украинского представительства бренда звучит так:
"KG немедленно прекратил все инвестиции в россию; строительство нового завода, которое уже было начато к тому времени, полностью прекращено. Компания Kärcher поддерживает курс санкций..."
Однако Киевская школа экономики и международные ресурсы, отслеживающие оставшиеся на рынке россии бренды, фиксируют другое: сайт karcher.ru остается полностью функциональным для покупок в рф. Утверждается, что бренд работает в полном объеме за рубежом.
Более того, по данным российского издания No Limits, ООО "Керхер" (100-процентная дочерняя структура концерна) обратилась в Федеральную таможенную службу россии с просьбой запретить "серый" ввоз своей продукции. То есть компания не просто продолжает работу в стране-агрессоре, а активно защищает там свою долю рынка от параллельного импорта, добиваясь монопольного права торговать в рф.
Таким образом, может складываться нелестная картина-вопрос: для украинского покупателя со сломанным насосом гарантия, по словам медиа, не работает, а для российского рынка – юридическая защита от конкурентов обеспечивается на уровне федеральной таможни?
Напомним, СтопКор проводил расследование, какие марки чая до сих пор присутствуют на рынке россии, не уходя с него даже несмотря на войну.
Еще больше горячих и эксклюзивных новостей в наших Telegram-канале и Facebook !
Помоги сломать коррупционные схемы – пришли сигнал в чат-бот .