Видання "Моя Київщина" розповіло історію покупця, якого світовий бренд Karcher залишив наодинці з несправним насосом: гарантія є, термін не минув, але у ремонті відмовили, пославшись на "погану воду". Аналіз води при цьому підтверджував її повну відповідність нормам. За "реанімацію" насоса компанія виставила рахунок, що дорівнює половині його вартості. Це відбувалося на тлі того, що Karcher публічно заявляє про підтримку України та обмеження роботи в росії, хоча насправді її дочірня компанія в рф не лише продовжує торгувати, а й звертається до російської митниці із захистом свого ексклюзивного імпорту від конкурентів.
За інформацією "Моя Київщина" чоловік придбав в "Епіцентрі" водяний насос високого тиску Karcher із гарантією 2 роки. Скориставшись акцією і зареєструвавши товар на сайті, він розраховував ще на розширену гарантію – 5 років, яку надавали за акцією. Проте, коли насос зламався раніше строку, гаряча лінія компанії, схоже, повідомила: реєстрація на акцію нібито була проведена неправильно, тож розширена гарантія не діє. Втім, за словами журналістів, базові 2 роки звичайної гарантії ще не минули. Здавалося би, проблему все одно мають вирішити звичайною гарантією.
Та у сервісному центрі Karcher покупця чекав новий сюрприз: як кажуть у матеріалі розслідування, фахівці оголосили випадок негарантійним і пояснили поломку "поганою водою у свердловині". При цьому, схоже, що чоловік мав на руках результати аналізу, які підтверджували: вода відповідає всім органолептичним та фізико-хімічним показникам і придатна навіть для пиття.
Перелік запчастин для ремонту вийшов на суму, що дорівнює половині вартості самого насоса. Тобто техніка, можливо, не відпрацювала гарантійного терміну, а її власник має платити майже як за новий пристрій.
Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів", єдина законна підстава для відмови у гарантійному ремонті – доведене порушення правил експлуатації. Причому довести це зобов'язана саме компанія, і виключно через експертизу. Нічого подібного Karcher, з огляду на матеріал, не проводив.
Замикає цю безвихідну схему класичний трикутник: "Епіцентр" каже, що гарантію забезпечує постачальник; Karcher каже, що випадок негарантійний; захист прав споживачів в Україні, за словами в джерелі, не функціонував. Покупець залишився сам на сам із зламаною технікою та рахунком за ремонт.
І це – на тлі гучних заяв про "підтримку України". Офіційна позиція українського представництва бренду звучить так:
"KG негайно припинив всі інвестиції в росію; будівництво нового заводу, яке вже було розпочато на той час, повністю припинено. Компанія Kärcher підтримує курс санкцій..."
Проте Київська школа економіки та міжнародні ресурси, що відстежують бренди, які залишилися на ринку рф, фіксують інше: сайт karcher.ru залишається повністю функціональним для покупок у росії. Стверджується, що бренд працює в повному обсязі там.
Ба більше, за даними російського видання No Limits, ТОВ "Керхер" (100-відсоткова дочірня структура концерну) звернулась до Федеральної митної служби росії з проханням заборонити "сірий" ввіз своєї продукції. Тобто компанія не просто продовжує роботу в країні-агресорі, а активно захищає там свою частку ринку від паралельного імпорту, домагаючись монопольного права торгувати в рф.
Таким чином може складатися невтішна картина-запитання: для українського покупця зі зламаним насосом гарантія, за словами медіа, не працює, а для російського ринку – юридичний захист від конкурентів забезпечується аж на рівні федеральної митниці?
Нагадаємо, СтопКор проводив розслідування, які марки чаю досі присутні на ринку росії, не виходячи з нього навіть попри війну.
Ще більше гарячих та ексклюзивних новин у наших Telegram-каналі та Facebook !
Допоможи зламати корупційні схеми – прийшли сигнал у чат-бот .