Поліцейський фронт-офіс — це нова модель первинної комунікації із громадянами у відділах та управліннях поліції. Сьогодні очільник поліції Чернігівської області Володимир Нідзельський перевірив як функціонує фронт-офіс у головному управлінні.
За словами Володимира Нідзельського, основний критерій оцінки роботи правоохоронців — довіра населення. Саме для цього поліція намагається стати більш відкритим відомством, що надає якісний поліцейський сервіс.
«Відтепер кожен із відвідувачів може особисто бачити, як працює поліція. Це приміщення спроєктоване за європейськими стандартами роботи: прозорі стіни і відкритий простір із системою відеоспостереження, що дає можливість на належному рівні забезпечити дотримання прав громадян. Раніше у фойє відвідувачі бачили лише віконечко, через яке й спілкувалися з поліцейськими. Тепер у нас тут облаштований зручний простір для людей. Компетентні та доброзичливі фахівці надаватимуть громадянам консультації, прийматимуть у них звернення», — під час презентації фронт-офісу розказав заступник начальника ГУНП в Чернігівській області Віктор Шанський.
Такі фронт-офіси орієнтовані на максимальну результативність, оперативне надання поліцейських послуг та комфортні умови для громадян.
Для інформаційної допомоги громадянам працює група первинної комунікації. У холі розташовані столи та стільці, кулер з питною водою, телевізор, на якому транслюються відеоролики з інформацією про роботу Національної поліції, на електронній стрічці вказаний графік прийому громадян.
Така організація роботи зменшує навантаження на інші служби поліції та водночас прискорює комунікацію між структурою та громадянами. Відвідувачу не потрібно власноруч розбиратися який спеціаліст йому потрібен, достатньо звернутися до інспектора фронт-офісу, робоче місце якого облаштоване у фойє.
Інспектор фронт-офісу Юлія Домс пояснила, які послуги тут може отримати громадянин: «Ми надаємо консультації, допомагаємо написати заяву про вчинення правопорушення або втрату документів, приймаємо її, надаємо інформацію про результати розгляду звернень громадян, видаємо талони-повідомлення, приймаємо вхідну кореспонденцію, вносимо відповідні дані до електронної бази «Канцелярія», записуємо на особистий прийом до керівництва та інших спеціалістів поліції, надаємо витяги з ЄРДР для сторін кримінального провадження. Відвідувачі можуть залишити тут відгук про роботу поліції».
За словами начальника управління інформаційно-аналітичної підтримки Віктора Литвиненка, приміщення фронт-офісу обладнане сучасною цифровою системою відеоспостереження з безперебійним функціонуванням. Встановлено 27 цифрових камер. Вони розташовані по периметру ГУНП, в фойє, на кожному поверху будівлі, у кімнатах прийому громадян, проведення слідчих (розшукових) дій, конфіденційного побачення затриманого та його захисника. Відео-контент зберігається понад місяць.
Група первинної комунікації має доступ до всіх баз поліції, що дає змогу повноцінно надавати поліцейські послуги.
Першим нововведення в ГУНП в Чернігівській області оцінив мешканець Куликівської громади Микола Жеребко. Сьогодні пенсіонер завітав до поліції і йому надала допомогу фронт-офіцер Юлія Домс. «Раніше були проблеми з прийомом документів. Тепер: прийшов, здав і пішов. Зміни кардинальні. Можна сказати революційні», — сказав відвідувач.
Наразі такі ж фронт-офіси облаштовуються в приміщеннях поліції Чернігівського, Ніжинського, Прилуцького, Корюківського та Новгород-Сіверського районів.
Сектор комунікації
поліції Чернігівської області
