В Україні розширили функціонал Служби 112 – тепер за єдиним номером можна повідомляти не лише про екстрені події, а й про відсутність базових комунальних послуг. У Міністерстві внутрішніх справ пояснюють: це дозволяє швидше фіксувати проблеми та координувати допомогу на місцях.
Єдина система екстреного виклику 112 почала приймати звернення громадян щодо перебоїв з електро-, тепло-, водо- та газопостачанням. Про це в ефірі телемарафону "Єдині новини" повідомила директорка Департаменту комунікації Міністерство внутрішніх справ України Мар’яна Рева, посилаючись на інформацію з Telegram-каналу очільника відомства Ігоря Клименка.
За її словами, служба 112 нині працює як комплексна система реагування, що об’єднує всі екстрені служби. В умовах кризових ситуацій оператори не лише приймають дзвінки та фіксують проблеми, а й координують дії відповідних структур, а також інформують громадян про пункти обігріву, укриття й інші доступні сервіси.
Мар’яна Рева наголосила, що 112 фактично став єдиним номером комплексної допомоги. Якщо раніше для виклику різних екстрених служб потрібно було телефонувати за окремими номерами, то тепер достатньо одного дзвінка.
Оператор оперативно оцінює ситуацію та спрямовує необхідні служби – рятувальників, поліцію, медиків або газову аварійну службу. Такий підхід суттєво скорочує час реагування та забезпечує комплексність допомоги.
У МВС також повідомили, що для обробки звернень, пов’язаних із відключенням комунальних послуг, по всій країні додатково залучили 70 операторів. Лише за першу добу роботи в оновленому форматі служба отримала майже три тисячі дзвінків, більшість із яких стосувалися саме відсутності електропостачання.
Кожне звернення, як зазначили у відомстві, обов’язково фіксується та передається до штабів реагування і місцевих комісій з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій для подальшого опрацювання.
Окрім цього, оператори 112 можуть надати людині консультацію – підказати, де розташований найближчий пункт незламності, пункт обігріву, укриття або заклад, що виконує ці функції. Саме тому, за словами представниці МВС, з будь-яких питань, пов’язаних із безпекою життя та здоров’я, варто телефонувати на номер 112.
У міністерстві підкреслили, що розширення штату операторів дало змогу зберегти мінімальний час очікування відповіді, а сама служба 112 залишається ключовим елементом системи безпеки як у повсякденному режимі, так і під час надзвичайних ситуацій.
Також звернутися до Служби 112 можна через мобільний застосунок 112 Ukraine у разі відсутності мобільного зв’язку.
За словами Ігоря Клименка, навіть без сигналу мобільної мережі громадяни можуть під’єднатися до Wi-Fi – зокрема в пунктах незламності, торгових центрах чи медичних закладах – завантажити застосунок "112 Ukraine" та пройти авторизацію. Він закликав українців встановлювати застосунок заздалегідь, щоб мати альтернативний канал зв’язку в разі потреби.
Читати також: допомога одним кліком: в Україні запрацював застосунок 112, який працює навіть без мобільного зв’язку.
Ще більше гарячих та ексклюзивних новин – у наших Telegram-каналі та Facebook!
Допоможи зламати корупційні схеми – надішли сигнал у чат-бот.