Причини для звернення громадян за номером «102» різні – хтось потребує реальної допомоги, комусь потрібна інформація. Оперативне реагування на вхідні дзвінки допомагає попередити та припинити випадки порушень закону, а іноді – навіть трагічні події.
Кількість звернень громадян до колл-центру свідчить про високий рівень їхньої довіри до поліції. Так, протягом 6 місяців поточного року за скороченим номером екстреного виклику «102» до поліції Донеччини звернулися понад 381000 громадян, майже 2000 з них – діти. Характерним є те, що переважна більшість неповнолітніх заявників – віком від 14 до 18 років.
У розрізі подій найтиповішими є звернення інформаційного характеру, повідомлення з приводу випадків домашнього насильства, тілесних ушкоджень, раптових смертей, крадіжок, адміністративних правопорушень та конфліктів. Так, серед загальної кількості повідомлень майже 214000 – про кримінальні порушення та інші події, решта – взагалі не стосуються діяльності поліції. Втім, реагування на будь-які звернення, що належать до компетенції поліції, здійснюється цілодобово.
Трапляються випадки, коли оператори мають відреагувати на виклики, які містять доволі обмежену інформацію. Так, ще взимку за номером «102» надійшло повідомлення від вкрай знервованого чоловіка, який через свій збуджений стан не міг детально пояснити, де та з ким відбулася біда. Та все ж декілька уривчастих фраз - «Святогірськ…», «провалився…», «пішов під воду…» - стали сигналом до швидких та рішучих дій поліції. Як з’ясувалося пізніше, заявник став свідком того, як людина провалилася в крижану воду й почала потопати. Своєчасне повідомлення очевидця та оперативна робота поліцейських стали порятунком для постраждалого.
Отже, «чергова» фраза «Наряд поліції виїхав, очікуйте» не просто дає надію на порятунок – вона його гарантує.