Оператори і диспетчери вдосконалили навички комунікації з людьми в стресових ситуаціях та управління поліцейськими нарядами. Отримані знання дозволять працівникам Єдиного аналітичного сервісного центру (UASC) більш якісно та своєчасно надавати допомогу громадянам.
Серію тренінгів для поліцейських організовано на базі «Академії поліції» Донецького юридичного інституту МВС України. Це вже другий етап щорічної професійної підготовки, яку запроваджено в прифронтовому регіоні для співробітників служби 102 і диспетчерської служби.
Операторки колл-центру і диспетчери є першими, до кого звертається людина в біді. За лічені хвилини вони мають обробити виклик, правильно кваліфікувати подію та надати всю необхідну допомогу. Саме від їхніх дій залежать людське життя і публічна безпека. Підвищення професійності кожного окремого працівника дозволить покращити систему оперативного реагування поліції.
Курси підвищення кваліфікації тривали чотири доби. Заняття викладачі ДЮІ та поліцейські психологи.
Щодня дівчата-операторки приймають у середньому 1000 дзвінків. Серед заявників – громадяни в складному психоемоційному стані, діти. Працівниці UASC вивчали сучасні методики спілкування з людьми в стані кризи, особливості комунікації з різними групами населення.
Співробітниці служби 102 познайомилися з технологіями ведення діалогу, а також опанували методики розвитку психологічної стійкості.
Дівчата навчалися швидко і точно кваліфікувати кримінальні та адміністративні правопорушення. Це необхідно, щоб спрямувати людині саме ту допомогу, яка їй потрібна. Найбільш складні випадки відпрацювали на практиці, змоделювавши реальні ситуації.
Диспетчери підвищили навички централізованого управління нарядами, що дозволить ефективно використовувати наявні ресурси та максимально швидко прибувати на допомогу.
Після підсумкових тестів працівники служби 102 і диспетчерської служби отримали сертифікати про успішне проходження навчання.
Відділ комунікації поліції
Донецької області
