Клієнтка Нової пошти Дар’я звернулася до СтопКору зі скаргою на несвоєчасну доставку посилки з закордонними паспортами в Польщу. Вона відправила посилку з України у Варшаву 11 лютого, а з 13 лютого паспорти лежать на митниці у Польщі. У документах потрібно до 6 березня поставити візи. Вони готувались майже рік. І якщо паспорти не будуть у посольстві до визначеної дати, низка важливих відряджень може бути зірвано. Тому і питання своєчасної доставки було надважливим.
"Паспорти були відправлені 11 числа. А з 13 числа лежать на митниці у Польщі. Наразі вже 27 число, але до отримувача вони так і не дійшли. Але найбільша проблема полягає в тому, що в людини може зірватися важливе відрядження, оскільки у Польщі в паспорти мала б поставитись віза. І встигнути це зробити можна лише до 6 березня. У Польському посольстві ніхто панькатись не буде – немає документів, немає візи, оформленням якої займався майже рік", – розповідає жінка.
Після звернення в службу підтримки Нової пошти їй повідомили, що скарга зареєстрована і керівництво вирішує цю ситуацію. Більше того, багато українців опинились у подібній ситуації через ревізію посилок на польській митниці.
"Вже була зустріч нашого керівництва з представниками польської митниці, сьогодні має бути ще одна. Про її результати ми повідомимо додатково", – повідомили у Новій пошті.
"Прикордонники повідомили нам, що триває ревізія посилок, яка може тривати до 30 днів. За останні пів року роботи з міжнародними перевезеннями це перша така ревізія, до цього жодних проблем не було. Дійсно по нашому договору посилки доставляються упродовж трьох днів, але в ці терміни не входить час, необхідний на розмитнення, та інші процеси, пов'язані з перетином кордону", – підкреслили у Новій пошті.
Дар’я вимагає, щоб українська компанія взяла на себе відповідальність за несвоєчасну доставку вантажу та наслідки, які це за собою тягне.
Нагадаємо, 14 лютого у роботі сервісів Нової пошти стався збій: не працював сайт, зачинились відділення.
Ще більше гарячих та ексклюзивних новин – у нашому телеграм-каналі та Facebook!