Українці можуть претендувати на перерахунок вартості комунальних послуг під час відключень світла та опалення. Це стосується випадків, коли послуга надавалася частково або її якість не відповідала встановленим нормам. Наприклад, батареї протягом тривалого часу ледь теплі, а гаряча вода — кімнатної температури. Розмір зменшення плати залежить від виду послуги та ступеня відхилення від нормативів.
Про це повідомив адвокат Вадим Чунжин, передають "Новини.LIVE".
Процедура передбачає кілька обов’язкових кроків з боку споживача. Насамперед, щоб підтвердити відсутність послуг або неналежну якість їх надання, необхідно скласти акт-претензію.
Всього три кроки:
- Поінформувати постачальника. Написати електронного листа, зателефонувати або подати письмове звернення. Обов’язково потрібно переконатися, що скарга була належним чином зареєстрована, вказавши ПІБ, причину звернення та адресу.
- Дочекатися представника. Представник постачальника послуг повинен прибути за адресою у строки, визначені договором. Після перевірки складається акт-претензія у двох примірниках.
- Якщо представник не прийшов — діяти самостійно. Споживач має право скласти акт самостійно, якщо співробітник компанії не з’явився або відмовився підписати документ. Для цього потрібно знайти двох свідків, наприклад сусідів, щоб вони підписали акт.
Чим більше якість послуги відхиляється від встановлених норм, тим відчутнішим може бути перерахунок рахунку.
Наприклад, розглянемо варіант з опаленням квартири. Згідно з правилами, нормативна температура в опалюваних приміщеннях становить 18 °C. Якщо в приміщенні прохолодніше, застосовується коефіцієнт зменшення плати:
- температура нижча на 10 % — 0,1;
- на 11–19 % — 0,2;
- на 20 % і більше — 0,3.
Плата за опалення взагалі не повинна нараховуватися, якщо температура в приміщенні нижча за нормативну більш ніж на 6 °C.
Що стосується гарячої води, то згідно з договором її температура має становити від 50 до 75 °C. У разі відхилення від норми застосовуються такі коефіцієнти зменшення:
- на 5 °C — 0,1;
- на 6–10 °C — 0,2;
- на 11–19 °C — 0,3.
Якщо в договорі зазначено, що температура гарячої води має становити, наприклад, 60 °C, а фактично немає навіть 40 °C, то плату слід нараховувати за тарифами на холодну воду.
Споживачам рекомендується фіксувати в письмовій формі дні та години, коли послуга не надавалася або погіршувалася її якість. Крім того, необхідно зберігати акти-претензії, підписані представником постачальника або сусідами, копії заяв та звернень доти, доки постачальник послуг не здійснить перерахунок платіжки.
Нагадаємо, Україна у співпраці з Сінгапуром покращує розслідування віртуальних активів та криптозлочинів.
Ще більше гарячих та ексклюзивних новин – у нашому Telegram-каналі та Facebook !
